Analyses des clients - Chataigne Docs

Établissement

GET /v1/locations/{location_id}/analytics/customers

Organisation commerciale

GET /v1/organizations/{organization_id}/analytics/customers

Statistiques d’un établissement

Champ	Signification
`active_customer_count`	Clients ayant passé au moins une commande éligible pendant la période.
`new_customer_count`	Clients dont la première commande dans cet établissement se situe dans la période.
`returning_customer_rate`	Pourcentage de clients actifs ayant commandé plusieurs fois dans cet établissement, y compris avant la période.
`multi_order_customer_rate`	Pourcentage de clients actifs ayant passé au moins deux commandes pendant la période sélectionnée.
`interaction_count`	Clients ayant contacté l’établissement via Chataigne pendant la période.
`conversion_rate`	Pourcentage de clients ayant interagi qui ont passé une commande éligible pendant la période.

Les deux taux de fidélisation répondent à des questions différentes : returning_customer_rate identifie les clients établis à partir de tout leur historique, tandis que multi_order_customer_rate mesure la répétition d’achat dans la seule période du rapport.

Statistiques d’une organisation

Champ	Signification
`interaction_count`	Clients ayant contacté l’organisation ou l’un de ses établissements.
`conversion_rate`	Pourcentage de ces clients ayant interagi qui ont passé une commande éligible.
`returning_customer_rate`	Pourcentage de clients actifs ayant commandé plusieurs fois auprès de l’organisation, y compris dans différents établissements.

Tous les taux vont de 0 à 100. service_type restreint les commandes utilisées dans les taux, mais pas interaction_count, car une conversation n’a pas nécessairement de type de service.

Résumé établissement

{
  "active_customer_count": 180,
  "new_customer_count": 42,
  "returning_customer_rate": 37,
  "multi_order_customer_rate": 24,
  "interaction_count": 520,
  "conversion_rate": 28
}

​Statistiques d’un établissement

​Statistiques d’une organisation

Statistiques d’un établissement

Statistiques d’une organisation