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# Bienvenue sur Chataigne

> Ce que fait Chataigne, ce que vit votre client, et comment tout s'articule avec votre caisse, le paiement et la livraison.

Chataigne permet à vos clients de **commander directement sur WhatsApp**, en écrivant à votre restaurant comme ils écriraient à un ami, sans télécharger d'application ni créer de compte. Un équipier IA prend la commande, encaisse le paiement et organise la livraison ou le retrait.

De votre côté, Chataigne vous donne un **tableau de bord** pour suivre vos commandes en temps réel, gérer vos conversations clients, consulter vos données et lancer vos promotions, pendant que les commandes arrivent directement dans votre caisse.

## Ce que vit votre client

Avant de plonger dans la vue restaurateur, il faut comprendre l'expérience de l'autre côté du téléphone :

<Steps>
  <Step title="Il écrit à votre numéro WhatsApp">
    On lui demande d'abord son **adresse**, pour le rediriger vers le bon restaurant.
  </Step>

  <Step title="Il choisit : livraison ou à emporter">
    Le mode de récupération conditionne la suite du parcours.
  </Step>

  <Step title="Le menu lui est poussé">
    Il commande soit via un **formulaire**, soit en **langage naturel**, par texte ou par message vocal.
  </Step>

  <Step title="Il confirme sa commande">
    L'équipier IA récapitule : articles, options, prix, mode de récupération.
  </Step>

  <Step title="Il paie dans WhatsApp">
    Il reçoit un **lien de paiement** et paie directement, sans quitter la conversation.
  </Step>
</Steps>

Ensuite, l'expérience dépend du mode choisi :

* **Click & collect** : l'équipier IA lui indique quand venir récupérer sa commande, en fonction du temps de préparation que vous avez configuré. Quelques minutes avant l'expiration de ce délai, il reçoit un message lui disant de venir chercher sa commande.
* **Livraison** : il reçoit un **lien de tracking** pour suivre son livreur, et peut choisir sa méthode de vérification à la remise : **photo ou code**. Tout se passe dans WhatsApp.

## Comment tout s'articule côté restaurant

Chataigne se branche sur les outils que vous utilisez déjà : votre caisse (POS), un prestataire de paiement (PSP) et un réseau de livraison.

```mermaid theme={null}
flowchart LR
    CLIENT["👤 Votre client<br/>WhatsApp · Instagram"] --> CH["🌰 Chataigne<br/>équipier IA + tableau de bord"]
    CH --> POS["🧾 Votre caisse (POS)<br/>la commande arrive en caisse"]
    CH --> PSP["💳 Paiement (PSP)<br/>encaissement en ligne"]
    CH --> LIV["🛵 Livraison<br/>Uber Direct ou vos livreurs"]
    CH --> CC["🥡 Click & collect<br/>retrait sur place"]
```

**La caisse (POS).** Les commandes passées sur WhatsApp arrivent directement dans votre caisse, comme n'importe quelle autre commande, et votre menu est synchronisé automatiquement depuis la caisse. Chataigne s'intègre en direct avec **Zelty, Square, Oracle Simphony, Innovorder, Dood, Splash, Izipass, QSR Link et Biborne**, et via les hubs **Hubrise** et **Deliverect** avec des dizaines d'autres caisses.

**Le paiement (PSP).** Le client paie en ligne, dans la conversation, via un prestataire de paiement sécurisé( **Stripe**, **Nepting, Yavin etc)**. L'argent est ensuite viré sur votre compte bancaire.

**La livraison.** Deux options, combinables :

* vos propres livreurs si vous en avez,
* ou des coursiers à la demande via **Uber Direct**.

**Le Click & Collect** : Et pour les clients qui préfèrent passer prendre leur commande, le **click & collect** est intégré au parcours : le client choisit le retrait, il est prévenu quand c'est prêt directement dans le chat afin de venir récupérer sa commande.  **La livraison.** Deux options, combinables : vos propres livreurs si vous en avez, ou des coursiers à la demande via **Uber Direct**. Et pour les clients qui préfèrent passer prendre leur commande, le **click & collect** est intégré au parcours.

## Explorer la documentation

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Bien démarrer" icon="rocket" href="/fr/product/getting-started/dashboard-tour">
    La visite guidée de votre tableau de bord.
  </Card>

  <Card title="Opérations" icon="receipt" href="/fr/product/orders/managing-orders">
    Le quotidien : commandes, menus et conversations.
  </Card>

  <Card title="Données" icon="chart-line" href="/fr/product/data/understanding-your-data">
    Votre activité en chiffres : commandes, clients, livraison.
  </Card>

  <Card title="Promotions" icon="tag" href="/fr/product/promotions/overview">
    Les types de promotions et comment en créer une.
  </Card>

  <Card title="Marketing" icon="bullhorn" href="/fr/product/marketing/overview">
    Faire connaître votre canal : liens, QR codes, campagnes, publicités.
  </Card>

  <Card title="Paramètres" icon="sliders" href="/fr/product/settings/overview">
    Tout ce qui se règle sur votre établissement et vos commandes.
  </Card>
</CardGroup>