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# Campagne WhatsApp

> Envoyer des messages directement sur WhatsApp à vos clients : modèle, audience, instructions à l'équipier IA et suivi des résultats.

<video controls preload="metadata" className="w-full aspect-video rounded-xl" src="https://chataigne.ai/videos/docs/marketing.mp4" />

Une campagne, c'est un message envoyé **directement sur WhatsApp** à une liste de clients : une nouveauté à annoncer, une offre à pousser, des habitués à réactiver. Là où un email finit dans les spams, un message WhatsApp est lu.

<Note>
  **Vous n'êtes pas seul pour vos campagnes.** Dans les faits, quand vous voulez
  lancer une campagne marketing, l'équipe Chataigne la prépare avec vous : nous
  vous aidons à rédiger les instructions de l'équipier IA, à récupérer et
  formater les bons fichiers clients, à créer les modèles de message. Nous avons
  des best practices issues de toutes les campagnes déjà lancées, et nous les
  mettons à votre service.
</Note>

## Le modèle de message : le prérequis

**Sans modèle de message, on ne peut pas créer de campagne.** Le modèle, c'est le texte qui sera envoyé, avec des variables personnalisables (le prénom du client, par exemple) et un visuel si vous le souhaitez : une photo qui donne faim fait la moitié du travail.

WhatsApp impose que les messages envoyés en masse utilisent des **modèles approuvés** : chaque nouveau modèle est soumis à validation par Meta avant de pouvoir être utilisé. En règle générale, l'approbation prend **quelques minutes**. Si le modèle dont vous avez besoin existe déjà, choisissez-le simplement dans la liste.

## Choisir votre audience

L'audience se choisit **en fonction de la campagne** que vous voulez faire : réactiver les clients qui n'ont pas commandé depuis deux mois, annoncer une nouveauté à vos habitués, pousser une offre à toute votre base… Vous sélectionnez les destinataires en important un fichier CSV, c'est-à-dire une liste de clients. Vos [données](/fr/product/data/understanding-your-data) vous aident à construire cette liste : elles vous disent qui revient, qui a décroché, qui sont vos meilleurs clients.

<Warning>
  **L'opt-in est indispensable.** Vous ne pouvez contacter à des fins marketing
  que les personnes qui ont **donné leur consentement** à être recontactées, par
  SMS ou par WhatsApp. En général, ce consentement a été récolté pour le SMS
  (programme de fidélité, borne, site web) et peut être étendu à WhatsApp. Sans
  ce consentement, ces personnes ne peuvent pas être contactées : elles ne
  doivent pas figurer dans votre fichier.
</Warning>

## Les instructions à l'équipier IA

Le point le plus important, et le plus souvent oublié : vos clients vont **répondre** à la campagne, et c'est l'équipier IA qui va gérer ces réponses. Il faut donc le préparer, avec deux réflexes :

* **Donnez-lui l'objectif de la campagne.** Ce que vous poussez, à qui, pourquoi.
* **Anticipez les réactions des clients.** Par exemple, si votre message contient un bouton de réponse rapide « J'en profite », l'équipier IA va recevoir énormément de réponses « J'en profite » : dites-lui quoi en faire, comme appliquer directement la promotion que vous poussez.

## Créer une campagne, pas à pas

<Steps>
  <Step title="Créez le modèle de message">
    Rédigez le texte (avec ses variables et son visuel éventuel) et soumettez-le à l'approbation, ou choisissez un modèle déjà approuvé.
  </Step>

  <Step title="Créez la campagne">
    Choisissez le modèle, et importez votre audience (CSV).
  </Step>

  <Step title="Donnez ses instructions à l'équipier IA">
    L'objectif de la campagne et les réactions à anticiper, pour qu'il transforme les réponses en commandes.
  </Step>
</Steps>

## Suivre les résultats

Chaque campagne vient avec ses données. D'abord la nomenclature des envois :

| Statut      | Ce que cela signifie                                                                                                  |
| ----------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Envoyé**  | Le message est parti.                                                                                                 |
| **Délivré** | Le message est arrivé sur le téléphone du client, mais n'a pas encore été lu.                                         |
| **Lu**      | Le message a été ouvert par le client.                                                                                |
| **Échec**   | Le message n'a pas pu être envoyé, par exemple parce que le numéro n'est plus actif. Les échecs ne sont pas facturés. |

Et au-delà des statuts, vous suivez la performance de la campagne : **taux d'ouverture**, **coût de la campagne**, **taux de conversion**… De quoi comparer vos campagnes entre elles et affiner les suivantes.

<Tip>
  Associez chaque campagne à une [promotion](/fr/product/promotions/overview)
  avec un code dédié : vous saurez exactement combien de commandes la campagne a
  générées.
</Tip>