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# Promotions

> Les types de promotions, leurs conditions, leurs niveaux de visibilité, et comment en créer une.

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Une promotion, c'est une offre que l'équipier IA applique aux commandes de vos clients : une réduction, un produit offert, une livraison gratuite… Vous la créez dans le tableau de bord, elle vit sa vie dans les conversations.

## Au niveau du restaurant ou de la chaîne ?

Il y a deux endroits pour créer une promotion, selon votre situation :

* **Au niveau du restaurant** : la promotion se crée **depuis le menu** de l'établissement. C'est le cas standard pour un restaurant indépendant.
* **Au niveau de l'organisation**, pour une chaîne : la promotion se crée une seule fois au niveau du réseau, puis s'applique aux restaurants de la chaîne. C'est ce qui garantit la même offre partout, sans la recréer restaurant par restaurant.

## Les types de promotions

Le système est très flexible. Vous pouvez créer :

| Type                      | Exemple                                |
| ------------------------- | -------------------------------------- |
| **Pourcentage**           | −20 % sur la commande                  |
| **Montant fixe**          | −5 € sur la commande                   |
| **Produit offert**        | un dessert offert                      |
| **Un acheté = un offert** | une pizza achetée, la deuxième offerte |
| **X achetés = Y offerts** | 3 burgers achetés, 1 offert            |
| **Livraison offerte**     | frais de livraison à 0 €               |

## Les conditions

Chaque promotion peut être encadrée :

* **datée dans le temps** : une date de début et une date de fin (offre de lancement, promo du mois…) ;
* **montant minimum de commande** ;
* **réservée à la première commande**, pour convertir les nouveaux clients ;
* **utilisable une seule fois** par client, ou en continu ;
* **cumulable ou non** avec d'autres promotions ;
* avec un **code promo**  avec un **code promo, optionnel**.

Le code n'est pas indispensable : dans tous les cas, vous pouvez aussi passer par les **instructions IA** pour dire à l'équipier IA d'appliquer ou non une promotion selon le contexte.

## Les niveaux de visibilité

Chaque promotion a un niveau qui détermine **comment vos clients y accèdent** :

* **Public** : la promotion est visible de tous, au sens où quiconque la demande l'obtient. Un client écrit « il y a une promo en ce moment ? », l'équipier IA la lui propose. Il ne la met pas spontanément en avant.
* **Poussé** : l'équipier IA la met activement en avant auprès des clients, comme un serveur qui suggère l'offre du moment.
* **Caché** : il faut détenir une **information non publique** pour en profiter. Le plus souvent c'est le code (parfait pour un flyer, une campagne ou un partenariat : seuls ceux qui ont le code en bénéficient). Mais ça peut aussi passer par les instructions IA : par exemple, vous travaillez avec une liste d'entreprises partenaires ; vous créez la promotion en caché et vous dites à l'équipier IA « quand quelqu'un te dit qu'il vient de telle entreprise, applique la promo ». Ça fonctionne.
* **Négocié** : un peu à la demande. L'équipier IA peut accorder la promotion **en négociation**, par exemple pour retenir un client qui hésite. Vous choisissez la difficulté de la négociation (facile, moyenne, difficile), c'est-à-dire à quel point l'équipier IA résiste avant de lâcher l'offre.

## Créer votre promotion, pas à pas

<Steps>
  <Step title="Choisissez le type">
    Pourcentage, montant fixe, produit offert, un acheté = un offert, X achetés = Y offerts, ou livraison offerte.
  </Step>

  <Step title="Définissez l'offre">
    Le pourcentage ou le montant de la réduction, ou les produits concernés.
  </Step>

  <Step title="Posez les conditions">
    Dates de début et de fin, montant minimum, première commande uniquement, usage unique ou répété, cumulable ou non.
  </Step>

  <Step title="Choisissez la visibilité">
    Public, poussé, caché (avec son code ou son instruction IA) ou négocié (avec sa difficulté).
  </Step>

  <Step title="Nommez et activez">
    Un nom clair, un code facile à retenir si vous en mettez un. Une fois activée, la promotion est immédiatement prise en compte par l'équipier IA.
  </Step>
</Steps>

<Tip>
  Combinez les niveaux : une offre publique pour tous, un code caché sur vos
  flyers pour mesurer leur efficacité, et une offre négociée en dernier recours
  pour ne jamais perdre un client sur le prix.
</Tip>