Bienvenue sur Chataigne

Chataigne permet à vos clients de commander directement sur WhatsApp, en écrivant à votre restaurant comme ils écriraient à un ami, sans télécharger d’application ni créer de compte. Un équipier IA prend la commande, encaisse le paiement et organise la livraison ou le retrait. De votre côté, Chataigne vous donne un tableau de bord pour suivre vos commandes en temps réel, gérer vos conversations clients, consulter vos données et lancer vos promotions, pendant que les commandes arrivent directement dans votre caisse.

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Ce que vit votre client

Avant de plonger dans la vue restaurateur, il faut comprendre l’expérience de l’autre côté du téléphone : Ensuite, l’expérience dépend du mode choisi :

• Click & collect : l’équipier IA lui indique quand venir récupérer sa commande, en fonction du temps de préparation que vous avez configuré. Quelques minutes avant l’expiration de ce délai, il reçoit un message lui disant de venir chercher sa commande.
• Livraison : il reçoit un lien de tracking pour suivre son livreur, et peut choisir sa méthode de vérification à la remise : photo ou code. Tout se passe dans WhatsApp.

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Comment tout s’articule côté restaurant

Chataigne se branche sur les outils que vous utilisez déjà : votre caisse (POS), un prestataire de paiement (PSP) et un réseau de livraison. La caisse (POS). Les commandes passées sur WhatsApp arrivent directement dans votre caisse, comme n’importe quelle autre commande, et votre menu est synchronisé automatiquement depuis la caisse. Chataigne s’intègre en direct avec Zelty, Square, Oracle Simphony, Innovorder, Dood, Splash, Izipass, QSR Link et Biborne, et via les hubs Hubrise et Deliverect avec des dizaines d’autres caisses. Le paiement (PSP). Le client paie en ligne, dans la conversation, via un prestataire de paiement sécurisé( Stripe, Nepting, Yavin etc). L’argent est ensuite viré sur votre compte bancaire. La livraison. Deux options, combinables :

• vos propres livreurs si vous en avez,
• ou des coursiers à la demande via Uber Direct.

Le Click & Collect : Et pour les clients qui préfèrent passer prendre leur commande, le click & collect est intégré au parcours : le client choisit le retrait, il est prévenu quand c’est prêt directement dans le chat afin de venir récupérer sa commande. La livraison. Deux options, combinables : vos propres livreurs si vous en avez, ou des coursiers à la demande via Uber Direct. Et pour les clients qui préfèrent passer prendre leur commande, le click & collect est intégré au parcours.

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