Vous n’êtes pas seul pour vos campagnes. Dans les faits, quand vous voulez
lancer une campagne marketing, l’équipe Chataigne la prépare avec vous : nous
vous aidons à rédiger les instructions de l’équipier IA, à récupérer et
formater les bons fichiers clients, à créer les modèles de message. Nous avons
des best practices issues de toutes les campagnes déjà lancées, et nous les
mettons à votre service.
Le modèle de message : le prérequis
Sans modèle de message, on ne peut pas créer de campagne. Le modèle, c’est le texte qui sera envoyé, avec des variables personnalisables (le prénom du client, par exemple) et un visuel si vous le souhaitez : une photo qui donne faim fait la moitié du travail. WhatsApp impose que les messages envoyés en masse utilisent des modèles approuvés : chaque nouveau modèle est soumis à validation par Meta avant de pouvoir être utilisé. En règle générale, l’approbation prend quelques minutes. Si le modèle dont vous avez besoin existe déjà, choisissez-le simplement dans la liste.Choisir votre audience
L’audience se choisit en fonction de la campagne que vous voulez faire : réactiver les clients qui n’ont pas commandé depuis deux mois, annoncer une nouveauté à vos habitués, pousser une offre à toute votre base… Vous sélectionnez les destinataires en important un fichier CSV, c’est-à-dire une liste de clients. Vos données vous aident à construire cette liste : elles vous disent qui revient, qui a décroché, qui sont vos meilleurs clients.Les instructions à l’équipier IA
Le point le plus important, et le plus souvent oublié : vos clients vont répondre à la campagne, et c’est l’équipier IA qui va gérer ces réponses. Il faut donc le préparer, avec deux réflexes :- Donnez-lui l’objectif de la campagne. Ce que vous poussez, à qui, pourquoi.
- Anticipez les réactions des clients. Par exemple, si votre message contient un bouton de réponse rapide « J’en profite », l’équipier IA va recevoir énormément de réponses « J’en profite » : dites-lui quoi en faire, comme appliquer directement la promotion que vous poussez.
Créer une campagne, pas à pas
1
Créez le modèle de message
Rédigez le texte (avec ses variables et son visuel éventuel) et soumettez-le à l’approbation, ou choisissez un modèle déjà approuvé.
2
Créez la campagne
Choisissez le modèle, et importez votre audience (CSV).
3
Donnez ses instructions à l'équipier IA
L’objectif de la campagne et les réactions à anticiper, pour qu’il transforme les réponses en commandes.
Suivre les résultats
Chaque campagne vient avec ses données. D’abord la nomenclature des envois :
Et au-delà des statuts, vous suivez la performance de la campagne : taux d’ouverture, coût de la campagne, taux de conversion… De quoi comparer vos campagnes entre elles et affiner les suivantes.