Les grands leviers
Le physique 🏪. Le client qui attend sa commande au comptoir, celui qui déballe son burger en tenant votre sac kraft, celui qui hésite devant la vitrine : ils sont déjà chez vous. Un QR code sur le sac, le flyer glissé dans la commande, l’autocollant sur la vitrine, et le prochain réflexe est pris : un scan, la conversation démarre. Voir Liens & QR codes. Votre présence en ligne 📍. Quelqu’un cherche « pizza » sur Google Maps et tombe sur votre fiche ; un habitué vérifie vos horaires sur votre bio Instagram ; un curieux visite votre site. Chacun de ces moments doit offrir un bouton « Commander sur WhatsApp » : fiche Google Maps, bio Instagram, pop-up sur votre site web. Les réseaux sociaux 📱. D’abord l’organique : vos posts et stories avec le lien de commande, une belle photo de plat qui donne faim. Puis, si vous avez du budget, le reach payant : des publicités Meta au format « Click to WhatsApp », où le client clique sur la pub Instagram ou Facebook et atterrit directement dans une conversation avec votre restaurant. Les campagnes WhatsApp 💬. Une fois vos clients dans votre base, parlez-leur directement : nouveautés, offres, réactivation des clients qui ont décroché. C’est le canal le plus lu du marketing. Voir Campagne WhatsApp.Par où commencer ?
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Créez vos liens et QR codes
Avec un message prérempli par support, pour savoir d’où viennent vos clients.
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Couvrez vos points de contact
Utilisez ces liens et QR codes pour chaque point de contact que vous créez, avec un lien propre à chaque support : pour le site web par exemple, un pop-up avec son propre QR code et son propre lien. Pareil pour Google Maps, la bio Instagram, les flyers, les emballages.
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Lancez votre première campagne WhatsApp
Si vous avez déjà une base de données clients, par exemple via un programme de fidélité, c’est elle qu’il faut utiliser. Attention à la notion d’opt-in/consentement : vous ne pouvez recontacter via sms/WhatsApp à des fins marketing que les clients qui ont donné leur accord pour l’être.
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Animez vos réseaux, puis investissez
De l’organique en continu : une story à la une et un post épinglé avec votre lien de commande. De l’organique ponctuel : à chaque promotion ou campagne, poussez-la sur vos réseaux. Et du reach quand il y a du budget : des publicités Meta « Click to WhatsApp ».